Мы ценим каждого пользователя и хотим, чтобы наши отношения были честными и прозрачными. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этими правилами — они помогут избежать недоразумений и сделать ваш опыт комфортным.
Мы понимаем, что иногда планы меняются, но, к сожалению, внесённые на баланс средства не возвращаются.
Единственное исключение — если по технической ошибке с вас списали одну и ту же сумму дважды (или больше раз) за один и тот же заказ. В этом случае мы, конечно, вернём дублирующий платёж — просто напишите в поддержку, и мы всё исправим.
По умолчанию ваша подписка рассчитана на просмотр с одного устройства и с одного IP-адреса.
Что это значит на практике:
Вы можете смотреть из разных мест (дома, на даче, в командировке) — это нормально.
Но нельзя включать трансляцию одновременно на двух устройствах из разных сетей. Если вы попытаетесь включить из другого места - то у вас не получится это сделать.
Если вы хотите смотреть на нескольких устройствах в пределах одной квартиры (например, на кухне и в гостиной), у нас есть удобная опция «Мультирум». Вы можете активировать её по своему желанию — она позволяет подключать несколько устройств, но при условии, что все они находятся в одной локальной сети (то есть с одним внешним IP). Без этой опции, вы не сможете смотреть несколько телевизоров одновременно.
Платежи — дело ответственное, и технические сбои случаются. Если:
деньги не зачислились на баланс,
списали больше, чем нужно,
платёж «завис» и не отображается,
— первым делом напишите в нашу техподдержку. Мы разбираем такие ситуации в течение нескольких часов (в ночное время и праздничные дни может потребоваться больше времени) и всегда идём навстречу.
Важный момент: если вы решите сразу обратиться в свой банк или платёжную систему (PayPal, Stripe и т.п.) с требованием отменить транзакцию (чарджбэк), не связавшись с нами, мы будем вынуждены ограничить доступ к вашему аккаунту. Кроме того, в будущем вы потеряете право пользоваться самыми удобными и выгодными способами оплаты — мы оставляем за собой такую возможность, чтобы защитить сервис от злоупотреблений.
Пожалуйста, дайте нам шанс решить вопрос напрямую — это быстрее и честнее для обеих сторон.
Да, мы постоянно работаем над улучшением сервиса: добавляем новые каналы, обновляем функции, оптимизируем стоимость. Поэтому администрация вправе в любое время изменить состав пакетов (количество каналов, набор опций, технические характеристики) без предварительного уведомления каждого пользователя.
Мы всегда на связи и готовы помочь. Помните: все спорные ситуации лучше решать с нами, а не через банк, — так мы сохраним хорошие отношения и все привилегии вашей подписки.
Спасибо, что выбираете нас!
Коротко о главном:
Деньги не возвращаются, кроме двойных списаний.
Одно устройство = один IP, но можно из разных мест (не одновременно).
Мультирум — несколько устройств, но только с одного IP.
Все финансовые вопросы — сначала к поддержке, иначе потеря привилегий.
Пакеты могут меняться без предупреждения, но мы стараемся вносить изменения только в лучшую сторону.